Palvelut kotitalouksille
Jätteenkuljetusten painopisteinä biojätekeräys ja Pertunmaan valmistelut
Vuonna 2024 keskityttiin biojätekeräyksen tehostamiseen, kun keräysvelvoite laajeni isojen taajamien omakoti- ja paritaloihin 1.5.2024 jätelain ja jätehuoltomääräysten mukaisesti. Tämä koski yhtiön toimialueella noin 19000 kiinteistöä Kouvolasta, Kotkasta ja Haminasta.
Vuoden loppuun mennessä 86 % keräysvelvollisista oli täyttänyt velvoitteen. Heistä 28 % valitsi oman biojäteastian, 14 % yhteiskäyttöastian eli biokimpan ja 44 % kompostoinnin. Keräyksen laajentuessa pientaloille lanseerattiin uusi palvelu, johon sisältyy tuulettuva biojäteastia.
Vuoden aikana jaettiin yli 5 000 tuulettuvaa astiaa.
Vuoden toinen merkittävä hanke oli Pertunmaan jäte- ja lietekuljetusten valmistelu. Kuljetukset siirtyvät Kymenlaakson Jäte Oy:lle 27.4.2025 Pertunmaan kunnan päätöksen mukaisesti. Kesällä yhtiö kilpailutti kuljetusurakat, ja urakoitsijaksi valittiin RL-Palvelut. Syksyllä käynnistettiin asukasneuvonta ja kiinteistötietojen keruu, jotta siirtymä sujuisi mahdollisimman jouhevasti.
Jätteenkuljetusten asiakaspalvelu
Kuljetuspalvelujen laajeneminen lisäsi yhteydenottoja jätteenkuljetusten asiakaspalveluun, ja niiden määrä kasvoi 30 % edellisvuoteen verrattuna. Samalla yhä useampi asiakas otti käyttöön oma-asiointipalvelun, johon oli vuoden lopussa rekisteröitynyt jo lähes 7 700 käyttäjää. Vuoden aikana palveluun kirjauduttiin yli 24 000 kertaa, ja sen kautta otettiin yhteyttä asiakaspalveluun yli 6 100 kertaa. Lisäksi oma-asiointipalvelu laajeni Haminaan ja Pertunmaalle, mikä helpotti asiointia näillä alueilla.
Tyhjennystapahtumat
Asiakaspalveluun tulleet yhteydenotot
Jäteasemilla, ekopisteillä ja keräyspalveluissa tasainen vuosi
Toiminta yhtiön 12 jäteasemalla jatkui tasaisena vuonna 2024. Vaarallisen jätteen keräyspalvelua toteutettiin yhdessä sopimusapteekkien kanssa, keräyskierroksilla ja kaikilla jäteasemilla. Poistotekstiiliä kerättiin toimialueen kaikissa kunnissa yhteistyössä eri tahojen kanssa. Vuoden aikana järjestettiin myös monia keräyspalveluja. Kiertävä jäteasema vietiin Virolahdelle yhdeksän kertaa.
Jäteasemien kävijämäärät kasvoivat 3,1 % edellisvuodesta. Vilkkainta oli Ahlmanintiellä ja Jumalniemessä. Eniten kävijämäärät kasvoivat Jumalniemen ja Keltakankaan jäteasemilla: Jumalniemessä 3500 asiointia ja Keltakankaalla lähes 16 % edellisvuotta enemmän. Myös vastaanotettujen jätteiden määrät kasvoivat hieman.
Jäteasemien kävijämäärät kasvoivat 3,1 % edellisvuodesta.
Yhtiöllä on 44 ekopistettä täydentämässä valtakunnallista RINKI-ekopisteverkostoa. Vuosi 2024 alkoi uudistetulla verkostolla, jossa kaikilta pisteiltä löytyy keräysastiat kartongille, lasipakkauksille ja metallille. Lisäksi muovipakkausten keräys tuotiin 20 ekopisteelle vastauksena asiakastoiveisiin.
Jäteasemien tilastot
Viestintää ja neuvontaa laajentuvista palveluista
Alkuvuonna asukkaat saivat biojäteneuvontaa asukastilaisuuksissa, pop-up-pisteillä kirjastoissa ja ostoskeskuksissa sekä puhelimitse ja yhdistysten tilaisuuksissa. Asukkaille esiteltiin tuulettuva biojäteastia, joka mahdollistaa pidemmät tyhjennysvälit ja siten vuositasolla edulliset tyhjennysmaksut. Kevään Roskaviesti-lehti keskittyi biojäteteemaan, ja biojäteastioihin suunniteltiin lajittelua helpottavat piktogrammitarrat.
Loppuvuonna pääaiheena oli Pertunmaan jätehuollon uudistus, joka tuo keväällä 2025 kiinteistökohtaisen jätteenkuljetuksen aluekeräyspisteiden tilalle. Asukkaita tavoitettiin monikanavaisesti kirjeitse, verkkosivuilla, somessa, asukastilaisuuksissa ja syksyn Roskaviesti-lehdessä.
Vuoden aikana viestittiin myös Kouvolaan lähivuosina rakennettavan Kuusaantien lajitteluaseman suunnitteluvaiheesta sekä kampanjoitiin eri kanavissa turvallisen jätehuollon puolesta sekä e-laskuun siirtymisen hyödyistä. Someviestinnän kehittämiseksi perustettiin tiimi, joka kokoontuu kuukausittain sopimaan julkaisuista yhtiön somekanavissa.
Asiakastyytyväisyys 2024
Asukkaat ovat erittäin tyytyväisiä palveluihimme. Saimme vuoden 2024 asukastutkimuksessa seuraavat arvosanat (asteikolla 1–5):
- Jätteenkuljetukset: 4,3
- Jäteasemapalvelut: 4,4
- Ekopisteet: 4,3
- Asiakaspalvelu: 4,2
- Neuvonta ja viestintä: 4,2
Lue aiheesta lisää sivuiltamme!
Viestinnän ja neuvonnan tilastot
Kuntapalvelujen tapahtumat
Tammikuu
- Kotkan, Kouvolan ja Haminan omakoti- ja paritalot ilmoittivat biokeräysvelvoitteen hoitamisesta, ja rekisterityö käynnistyi.
- Lajittelukoulutus Kouvolan kaupungin ekotukihenkilöille.
- Joulukuusikeräys toteutettiin Kotkassa, Kouvolassa ja Haminassa.
Helmikuu
- Jätteenkuljetusurakoiden toimittaja-arvioinnit.
- Biojätteen keräysreittien suunnittelu alkoi.
Maaliskuu
- Tuulettuvien biojäteastioiden jakelu alkoi.
- Jätteenkuljetuksissa otettiin käyttöön päivitetty ajonohjausjärjestelmä.
- Kompostointi-ilta Kuusankoskella.
Huhtikuu
- Markkinavuoropuhelu Pertunmaan jäte- ja lieteurakoiden kilpailutuksesta.
- Kompostointi-illat Kotkassa ja Haminassa.
- Jäteneuvontailta Mäntyharjulla Biovirtaa- hankkeen kanssa.
- Kerkko-verkoston Tavaranvaihtopäivät Kouvolassa.
Toukokuu
- Biojätteen erilliskeräysvelvoite astui voimaan yli 10.000 asukkaan taajamissa.
- Pientalojen biojätekuljetukset alkoivat.
- Kaunissaaressa otettiin käyttöön uusi jätepuristin.
- Vaarallisten jätteiden kiertävä keräys Kotkassa.
- Kevään Roskaviesti-lehti ilmestyi.
Kesä-heinäkuu
- Pertunmaan jäte- ja lietekuljetusurakoista hankintapäätös.
- Jäteneuvontaa Kotkan, Mäntyharjun ja Pertunmaan markkinoilla.
- Vaarallisten jätteiden kiertävä keräys Lapinjärvellä, Kouvolassa, Iitissä, Pertunmaalla, Mäntyharjussa, Haminassa, Miehikkälässä ja Virolahdella.
- Vaarallisten jätteiden keräys Haminan, Kotkan ja Pyhtään saaristossa.
- Mobiilijäteasema Kouvolan ja Iitin kylillä.
Elokuu
- Pertunmaan asukasneuvonta käynnistyi yli 2000 kirjeellä.
- Jätehuollon tehostamiskokeilu alkoi taloyhtiöissä: jätelajit sekaisin -tarra käyttöön.
- Jäteneuvontaa Haminan, Pyhtään ja Valkealan markkinatapahtumissa.
- Kilpailutus jäteasemien ja sopimusapteekkien vaarallisten jätteiden ja jäteasemien lyijyakkujen noudosta ja käsittelystä.
- Maatilamuovien keräys käynnistyi.
Syyskuu
- Markkinavuoropuhelu Kouvolan jätteenkuljetusurakoista.
- Jäteneuvontaa Maakunnallisilla ikäihmisten messuilla Mäntyharjussa ja Viranomaiset Manskilla -tapahtumassa Kouvolassa.
- Yleisötilaisuus Pertunmaalla keväällä 2025 käynnistyvistä jäte- ja lietekuljetuksista.
- Vaarallisten jätteiden kiertävä keräys Pyhtäällä.
- Puutarhajätteiden keräys käynnistyi seitsemällä paikkakunnalla.
Lokakuu
- Kouvolan ja Iitin jätekuljetusten pohjoisen ja etelän osaurakan uusi sopimuskausi käynnistyi.
- Kotkan kaupunkikonsernin jätteenkuljetusurakan uusi sopimuskausi käynnistyi.
- Yleisötilaisuus Pertunmaalla keväällä 2025 käynnistyvistä jäte- ja lietekuljetuksista.
- Ekopisteiden tyhjennys- ja kuljetusurakan kilpailutus.
- Vaarallisten jätteiden kiertävä keräys Kouvolassa ja Kuusankoskella.
Marraskuu
- Kouvolan jätteenkuljetusurakan tarjouspyyntö julkaistiin.
- Mäntyharjun lietekuljetusurakan uusi sopimuskausi alkoi.
- Pertunmaalla tehtiin tiekartoituksia jäte- ja lietekuljetusten suunnittelun tueksi.
- Etelä-Kymenlaaksossa optimoitiin lasi- ja metallipakkausten sekä Haminan bio- ja muovipakkausten kuljetusreittejä.
- Jäteneuvontaa Kouvolan Dyykkaaks sulla -tapahtumassa ja Kotkan Kiertotalouspäivässä.
Joulukuu
- Yleisötilaisuus Pertunmaalla keväällä 2025 käynnistyvistä jäte- ja lietekuljetuksista.
- Syksyn Roskaviesti-lehti ilmestyi.
Palvelumme yrityksille ja yhteisöille
Ekokaari Oy avasi uuden toimipisteen Lappeenrantaan
Tytäryhtiömme Ekokaari Oy aloitti jätteiden vastaanoton ja käsittelyn kesäkuussa 2024 myös Lappeenrannan Kukkuroinmäen käsittelykeskuksessa.