Palvelut kotitalouksille
Jätteenkuljetusten painopisteinä uudet kuljetukset
Vuoden 2025 merkittävä hanke oli Pertunmaan jäte- ja lietekuljetusten käynnistyminen huhtikuussa. Valmistelut käynnistyivät jo edellisvuonna, ja maaliskuussa asukkaat saivat kirjeet ensimmäisestä tyhjennysajankohdasta. Näin varmistettiin, että asukkaat ehtivät tehdä tarvittavat muutokset ennen kuljetusten aloitusta. Tyhjennykset käynnistyivät suunnitellusti ja sujuvasti. Kesän aikana tehtiin yksittäisiä kiinteistökohtaisia tarkennuksia, mutta kokonaisuutena palvelun aloitus onnistui hyvin. Joulukuun loppuun mennessä yli 90 % pertunmaalaisista oli liittynyt jätteenkuljetukseen.
Vuoden 2025 merkittävä hanke oli Pertunmaan jäte- ja lietekuljetusten käynnistyminen.
Vuoden aikana edistettiin myös biojätekeräykseen liittymistä suurissa taajamissa tiiviissä yhteistyössä Kymen jätelautakunnan kanssa. Syksyllä valmistauduttiin biojätteen keräysvelvoitteen laajenemiseen ja tiedotettiin asukkaille tulevista muutoksista. 1.5.2026 biojäte tulee erilliskerätä yli 300 asukkaan taajamissa, mikä koskee yhtiön toimialueella noin 12 000 kiinteistöä.
Jätteenkuljetusten asiakaspalvelu
Jätteenkuljetusten muutokset näkyivät asiakaspalveluun tulleissa yhteydenotoissa. Riittävien resurssien ansiosta yhteydenotot pystyttiin hoitamaan ilman ruuhkia.
Kuljetustiimi teki vuoden aikana useita työn sujuvuutta parantavia toimenpiteitä, ja asiakaspalvelussa otettiin käyttöön nopeampia viestintäkanavia. Tekstiviesteillä tiedotettiin muun muassa urakkakauden vaihtumisesta, reittien ajopäivien muutoksista ja poikkeuksellisesti estyneistä tyhjennyksistä.
Asiakastyytyväisyyskyselyssä tyhjennyspalvelun toimivuus sai arvosanan 4,4 ja tyhjennyspyyntöjen hoitaminen arvosanan 4,3 (asteikolla 1–5).
Tyhjennystapahtumat
Asiakaspalveluun tulleet yhteydenotot
Jäteasemilla kehitettiin itsepalvelua
Jäteasemien itsepalveluratkaisuja kehitettiin Jumalniemessä, Haminassa ja Miehikkälässä. Vuoden aikana otettiin käyttöön uusi kassa- ja itsepalvelujärjestelmä ja rakennettiin itsepalveluinfraa. Ensimmäisenä itsepalvelu käynnistyi Haminassa palveluajan rinnalla joulukuussa. Myös Jumalniemessä uutta itsepalvelua testattiin vuoden lopulla.
Kuusaantien uuden lajitteluaseman suunnittelutyö eteni ja maanrakennusurakka käynnistyi marraskuussa. Jäteasemien opastekylttejä alettiin uusia vaiheittain ja niihin tuotiin lajittelua helpottavat jätekuvakkeet. Ensimmäisenä uudet kyltit saatiin Haminan jäteasemalle.
Ahlmanintien ja Jumalniemen jäteasemilla kävijämäärät jäivät edellisvuoden tasosta, kun taas Haminassa ja Mäntyharjulla kävijämäärät kasvoivat. Vastaanotettujen jätteiden määrä väheni hieman vuoden 2024 tasosta.
Kuusaantien lajitteluaseman suunnittelutyö eteni ja maanrakennusurakka käynnistyi
Vaarallisia jätteitä kerättiin yhdessä sopimusapteekkien kanssa, keräyskierroksilla ja jäteasemilla aiempien vuosien tapaan. Poistotekstiilin keräys jatkui alueen kaikissa kunnissa. Vuoden aikana järjestettiin myös monia keräyspalveluja. Yhtiön 44 ekopistettä, jotka täydentävät valtakunnallista verkostoa, olivat käytössä entiseen tapaan.
Asiakastyytyväisyyskyselyssä jäteasemien toiminta sai arvosanan 4,5 ja ekopisteet arvonsanan 4,1.
Jäteasemien tilastot
Neuvontaa ja viestintää kaikille asukkaille
Neuvontaa toteutettiin eri ikäryhmille perusopetuksesta ammatilliseen koulutukseen ja eläkeläisiin. Myös maahanmuuttajien kotoutumiskoulutusryhmiä oli useita etenkin Kotkassa ja Haminassa.
Neuvonnan materiaaleissa otettiin käyttöön uudet jätekuvakkeet. Loppuvuodesta julkaistiin uusi kodin jäteopas.
Syksyllä neuvontaa kohdennettiin laajenevaan biojätteen erilliskeräysvelvoitteeseen. Vuoden aikana järjestettiin kolme biojäteiltaa sekä osallistuttiin Kausalan kierrätystapahtumaan biojäteteemalla. Markkinatapahtumissa tavattiin asukkaita Pertunmaalla, Haminassa ja Valkealassa.
Elokuussa Kymenlaakson Jäte isännöi Kouvolassa KIVO:n viestintä- ja asiakaskokemuspäiviä, joihin osallistui toistasataa kuntien jätelaitosten asiantuntijaa.
Jätehuollon tiedotuslehti Roskaviesti ilmestyi kaksi kertaa, ja se jaettiin vakituisille ja vapaa-ajan asukkaille. Asukkaat ja isännöitsijät saivat tietoa jätehuollosta myös uutiskirjeissä, sosiaalisessa mediassa, paikallislehdissä ja radiossa.
Asiakastyytyväisyyskyselyssä viestintä sai arvosanan 4,2.
Asiakastyytyväisyys 2025
Asukkaat ovat erittäin tyytyväisiä palveluihimme. Saimme vuoden 2025 asukastyytyväisyystutkimuksessa kokonaisarvosanan 4,2/5, mikä kertoo vahvasta luottamuksesta palveluihimme. Asukkaiden mielestä meitä parhaiten kuvaavia ominaisuuksia ovat luotettavuus, ympäristövastuullisuus ja hyvämaineisuus.
Viestinnän ja neuvonnan tilastot
Kuntapalvelujen keskeiset tapahtumat
Tammikuu
- Kuljetusurakoiden toimittaja-arvioinnit.
- Joulukuusikeräys Kotkassa, Kouvolassa, Haminassa ja Kausalassa.
Helmikuu
- Mäntyharjulla käynnistyi metallikauluksellisten jäteastioiden vaihto jätehuoltomääräysten mukaisiin astioihin.
Maaliskuu
- Opetuksen ja varhaiskasvatuksen ekotukihenkilöiden koulutuksia Kouvolassa ja Haminassa.
Huhtikuu
- Pertunmaan jäte- ja lietekuljetukset alkoivat.
- Pertunmaan aluekeräyspisteet suljettiin.
Toukokuu
- Neuvonta mukana Kiinteistö 2025-messuilla Kouvolassa.
- Vaarallisten jätteiden kiertävä keräys Kotkassa, Lapinjärvellä ja Elimäellä.
Kesäkuu
- Uudet jätehuoltomääräykset voimaan.
- Kevään Roskaviesti ilmestyi.
- Pertunpäivän markkinat Pertunmaalla.
- Vaarallisten jätteiden kiertävä keräys Kouvolassa, Iitissä, Pertunmaalla, Mäntyharjulla.
- Saaristokeräykset Kuorsalossa, Tammiossa ja Haapasaaressa.
Heinäkuu
- Vaarallisten jätteiden kiertävä keräys Haminassa, Miehikkälässä ja Virolahdella.
- Mobiilijäteasema Vuohijärvellä, Tuohikotissa, Kaipiaisissa ja Vuolenkoskella.
- Saaristokeräykset Kuutsalossa, Kirkonmaalla, Kaunissaaressa.
- Uudet jätekuvakekyltit Haminan jäteasemalle.
Elokuu
- Kymenlaakson Jäte isännöi KIVOn viestintä- ja asiakaskokemuspäiviä.
- Tuulettuvien biojäteastioiden hankinnan tarjouspyyntö julkaistiin.
- Neuvonta mukana Haminan Elomarkkinoilla ja Valkealan Litviikkimarkkinoilla.
- Maatilamuovien keräys käynnistyi.
Syyskuu
- Tuulettuvien biojäteastioiden toimittaja valittiin.
- Paperin kiinteistökeräys siirtyi Kouvolassa tuottajayhteisön kuljetusurakoitsijoille.
- Vaarallisten jätteiden kiertävä keräys Pyhtäällä.
- Puutarhajätteiden keräys käynnistyi seitsemällä paikkakunnalla.
Lokakuu
- Uusi sopimuskausi Kouvolan kuljetusurakoissa; uutena urakoitsijana Verdis Oy.
- Kouvolassa, Iitissä ja Lapinjärvellä biokuljetukset siirtyivät alueellisiin osaurakoihin.
- Tekstiviestitiedottamista asukkaille laajennettiin.
- Ensimmäiset kirjeet biojätekeräyksestä pienten taajamien kiinteistöille.
- Neuvonta mukana Kausalan Kierrätyspäivillä.
- Vaarallisten jätteiden kiertävä keräys Kouvolassa ja Kuusankoskella.
Marraskuu
- Valmiit sähköpostipohjat käyttöön toiminnanohjausjärjestelmässä.
- Biojäteneuvontaa Myllykoskella ja Pyhtäällä.
- Itsepalveluinfran rakentaminen Etelä-Kymenlaakson jäteasemilla.
- Kuusaantien lajitteluaseman maanrakennusurakka käynnistyi.
Joulukuu
- Tekstiviestitiedottaminen asukkaille laajeni.
- Biojäteneuvontaa Haminassa.
- Itsepalvelu käynnistyi Haminan jäteasemalla.
- Syksyn Roskaviesti ilmestyi.
Palvelumme yrityksille ja yhteisöille
Vastuullista kasvua ja toimintavarmuutta tytäryhtiöissä
Ekokaari Oy vahvisti jalansijaa Lappeenrannan markkinalla ja jatkoi vastuullista toimintaa Keltakankaan jätekeskuksessa. Keltakankaan Lämpö Oy keskittyi toiminnan tehostamiseen ja toimintavarmuuden parantamiseen.